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让天使绽放微笑

修改时间:2018-5-16 10:33:48 点击量:

在养老机构中,一线护理人员在长期为入住老人服务的过程中,面对垂暮老人日渐消失与萎靡的活力与精神,加之工作强度大或有时与家属交流不畅等,常易导致心理压力累积,进而影响工作与生活。

因此,运用现代心理学技术,采取心理危机干预手段,有效疏解一线护理人员心理压力和工作压力,促其树立健康的工作心态,帮助护理员掌握如何应对生活与工作中遇到的难题,化解压力、提升自我。?无论是对护理员本人还是在提升客户满意度和打造好佳服务品牌等方面,其意义都是十分积极的。

运用现代心理学技术,采取心理危机干预手段,首先让护理员们了解到在平时的工作和生活中,每个人都习得了一个固定的与人沟通的方式,这种方式让我们将人进行了划分,而我们只喜欢那些与自己沟通融洽的那类人,从而屏蔽了其他人。而心理学的目的是让人学会更多的策略和技巧与各种各样的人打交道,而不是只与那一类群体。我们的工作无法筛选服务对象,因此我们要学会如何与不同的人沟通。

运用现代心理学技术,采取心理危机干预手段,让护理员们了解到心理学的最高境界是通过沟通,影响别人。之所以优秀的护理员能够与老人沟通自如,获得高满意度评价,这是因为在长时间的照护过程中,通过对老人细致入微的观察,掌握了老人生活习惯、心理特征,理解老人真正的心理需求,从而使工作事半功倍。?

建议可以将日常与老人聊天的内容、老人日常的生活习惯等进行整理,根据不同老人特点进行归类,提炼沟通话术,进而形成差异化服务。

在与一线护理员进行沟通的过程中,要特别注重倾听和赞美。使得护理员们由被动参与变为主动参与到为其的心理咨询服务之中。

? ?? 运用现代心理学技术,采取心理危机干预手段,让护理员们了解到在工作中出现的问题本身不是问题,关键是如何看待问题。面对老人或老人家属的指责,我们应该看到积极正向的一面,正是由于老人或老人家属不断提出问题,才促进我们工作不断完善,进而超越其他的机构,使我们的工作做的更好,更符合老人或老人家属需求,相反,如果没有老人或老人家属提出的问题,我们也就止步不前,所以我们应该感谢那些给我们提出意见、反应自己心声的老人或老人家属,以积极正向的心态去面对老人或老人家属。

? 运用现代心理学技术。采取心理危机干预手段,让一线护理员们以积极阳光的心态面对工作和生活,绽放出灿烂的微笑!


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